osTicket Admin Interface – Personalizar los Colores
Algunos puede que no conozcan la interfaz o la aplicación web osTicket pero quiero decirles que es muy poderosa en lo que hace. osTicket es un sistema de soporte y administración de tickets via web muy completo, con muchas funciones y lo mejor de todo, totalmente gratis. Funciona bajo php, javascript y mysql, algo parecido a lo que es WordPress pero en este caso en vez de un blog tenemos una plataforma de soporte de tickets con creación, ver el estado, etc. Muy buena plataforma para brindar soporte a nuestros usuarios.
En este caso quiero comentar sobre una customización a los colores que hice en la interfaz de administración. Así como se puede customizar el WordPress y nuestro blog aquí podemos customizar o personalizar el theme de osTicket. Tanto la parte cliente es que la que ven los usuarios como la parte de administración que ven los técnicos.
No solo podemos customizar la parte gráfica también podemos hacer modificaciones al código del producto para agregar funciones, modificar otras, etc. En el foro de la página principal estan todas las modificaciones que envían los usuarios, algunas que yo hice después las voy a ir mostrando, en esta ocasión sólo les comento la modificación que hice a los colores de la parte administrativa cuando vemos un ticket para que podamos identificar mas fácilmente cuál es la nota que envía el usuario, cuál es la nota interna entre el personal de soporte y cuál es la nota en respuesta al cliente. Esto lo dividí en colores fácilmente reconocibles, además modifiqué los colores de los formularios de respuesta para que sean iguales a los anteriores y por último hay un par de modificaciones a un archivo php que también comento el por qué lo hice.
Cómo crear una Base de Datos para phpBB3 o WordPress
Esta es una tarea común para algunos pero bastante complicada para otros. Todo sistema web que querramos instalar en nuestro hosting ya sea un foro, un blog u otra aplicación seguramente requiere la creación de una base de datos y un usuario para la misma. Luego estos datos se configurarán en la aplicación para que se pueda instalar.
Antes que nada quiero aclarar que la interfaz para la creación de la base de datos varía según el proveedor de hosting que tengas. De mas está decir que para esto se requiere un hosting, pero voy a suponer que ya lo tienes contratado y tienes la posibilidad de crear bases de datos en el mismo.
La idea de hacer este artículo surgió por una consulta que me hizo Paco desde el formulario de contacto. Espero que le sea útil como a otras personas en la misma situación.
Esta tarea se puede hacer tanto desde una interfaz gráfica como desde una línea de comandos y en ambos casos desde la web administrativa de nuestro hosting. En muchos hostings puede que no exista una interfaz de administración y esta tarea haya que solicitarla al soporte, pero en los casos que si tenemos interfaz se puede hacer. En este caso muestro como hacerlo en un hosting con GridPanel.
Cómo instalar un Foro phpBB3 Completo? Qué tengo que hacer?
Algunos documentos o tutoriales te cuentan cómo instalar el producto phpBB para armar tu primer y propio foro de discución, pero no encontré en ningún lado algo que me diga TODO lo que hay que hacer para dejarlo funcionando y en producción con los mods, plugins o extensiones mínimas para que funcione correctamente. Por ejemplo, uno no puede instalar un foro y no utilizar herramientas de SEO, por defecto no viene y los links no son amigables, por ende hay que instalar algo para ocuparse del SEO en tu foro. La idea de este artículo surgió porque hace muy poco instalé phpBB para mi propio foro de discución de WSUS, podes ingresar haciendo click o desde el menú. Luego de instalarlo tuve que ocupar mucho de mi tiempo investigando qué era necesario instalar luego de terminar con el asistente de phpBB. Como dije antes, por defecto hay muchas cosas “necesarias y básicas” que no vienen y hay que agregarlas aparte. Acá te voy a contar todo lo que yo agregué y configuré para poder dejar el foro bien completo y productivo.
Instalación: Para poder instalar nuestro propio foro, necesitamos un hosting propio. Esto se contrata y cada uno puede optar por diferentes compañías para el mismo. Lo que si debes tener en cuenta es que soporte PHP y MySQL en lo posible que es lo mas standard y estable. Ahora bien, cuando ya tenemos nuestro propio hosting, seguramente tendremos acceso por FTP.
Tu Sitio NO se ve bien en Internet Explorer 8?
Ya es de conocimiento público que se está distribuyendo la Beta 1 de Internet Explorer 8. La realidad es que los sitios se ven bastante mal con esta beta del navegador. Sitios que si bien con Internet Explorer 7 se ven bien en la Beta 1 del 8 tal vez no se vean así.
Microsoft publicó un documento para poder resolver este problema. Obviamente imagino que será temporal hasta que IE8 sea realmente compatible con todo tipo de sitio web que actualmente es compatible con IE7. Pero si queres, mientras tanto, podés hacer que tu sitio sea compatible con la nueva versión de IE.
Los problemas mas comunes son imagenes superpuestas, texto mal ubicado y problemas con el JavaScript. Antes de seguir con la resolución que muestra el artículo y te comento, sería bueno que verifiques que realmente funciona bien con IE7 haciendo click en "Emulate IE 7" desde el IE8.